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Ferramenta desenvolvida pela Integra Saúde Digital permitirá que usuários confirmem ou peçam reagendamento de consultas pelo aplicativo, sem operador, em fase piloto em cidades par
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O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a contar com um sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp, tecnologia que poderá alcançar 20,4 milhões de usuários da rede pública onde a ferramenta estiver disponível.
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Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a solução foi criada para simplificar o acesso aos serviços, reduzir faltas e desistências e ampliar a ocupação das vagas na rede pública de saúde.
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Pelo sistema, o paciente poderá confirmar a consulta ou pedir o reagendamento diretamente no aplicativo de mensagens, sem necessidade de atendimento por operador.
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Segundo as informações disponíveis, o serviço está em fase piloto em cidades parceiras e deve começar a funcionar oficialmente no próximo trimestre.
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A avaliação da ferramenta vai considerar indicadores como taxa de absenteísmo, tempo médio de agendamento, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes.
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Hoje, o agendamento com especialistas ocorre após encaminhamento de um clínico e é integrado ao sistema do SUS, com acesso pelo aplicativo do sistema local.
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Com a nova tecnologia, parte da confirmação e do reagendamento poderá ser feita pelo WhatsApp, e vagas liberadas por desistência ou impossibilidade de comparecimento poderão ser disponibilizadas novamente para outro paciente.
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A gestão das vagas e a regulação seguem sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.
Fontes da reportagem
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