Ciabra sob pressão: clientes denunciam dinheiro retido, empresa acumula ações e situação no Banco Central exige esclarecimentos
Consumidores relatam desde julho de 2026 saques pendentes, transferências não concluídas, valores em processamento por semanas e dificuldades para obter respostas da Ciabra Pagamentos S.A.
A empresa é sediada em Goiânia e tem o CNPJ 38.709.323/0001-21. Em consulta feita em 22 de outubro, o Reclame Aqui exibia 182 reclamações ativas relacionadas à empresa.
A reputação aparecia como "Não Recomendada" em julho, agosto e setembro. Essa classificação pode mudar e não equivale a perícia, decisão judicial ou fiscalização do Banco Central.
Em reclamação publicada em 6 de agosto, um comerciante de Esteio (RS) afirmou ter solicitado cinco saques, entre 21 e 29 de julho, que somavam R$ 19.300.
Em 26 de agosto, um consumidor de Guarulhos (SP) relatou aguardar três saques de R$ 5.000, R$ 2.810 e R$ 1.031, total de R$ 8.841.
O consumidor de Guarulhos também afirmou ter recebido anteriormente R$ 1.960 após insistência e atribuiu à empresa a explicação de que haveria "adequações do Banco Central". Essa alegação não foi confirmada pelo órgão regulador.
Em 3 de setembro, outro cliente disse que recebimentos por serviços permaneciam retidos havia cerca de um mês.
A base privada Escavador exibia 14 processos associados ao nome Ciabra Pagamentos S.A. com registros em Goiás, Rio Grande do Sul e outros estados. O levantamento é parcial, não abrange necessariamente todo o Judiciário e não representa 14 condenações.
Uma ação proposta pelo Sintramaerj em Goiás pedia restituição, indenização e tutela de urgência. O processo foi extinto sem julgamento do mérito após o sindicato informar que houve distribuição em duplicidade.
A decisão, publicada em setembro, não condenou a Ciabra nem analisou a legitimidade dos pedidos. A reportagem não conseguiu confirmar, na consulta pública disponível, autorização específica do Banco Central para o CNPJ da Ciabra.
Isso não prova funcionamento clandestino, pois pode haver atuação com parceiro regulado, hipótese que precisa ser documentada.