SUS passará a contar com sistema de agendamento de consultas via WhatsApp

O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a contar com um sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp, tecnologia que poderá alcançar 20,4 milhões de usuários da rede pública onde a ferramenta estiver disponível.

Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a solução foi criada para simplificar o acesso aos serviços, reduzir faltas e desistências e ampliar a ocupação das vagas na rede pública de saúde.

Pelo sistema, o paciente poderá confirmar a consulta ou pedir o reagendamento diretamente no aplicativo de mensagens, sem necessidade de atendimento por operador.

Segundo as informações disponíveis, o serviço está em fase piloto em cidades parceiras e deve começar a funcionar oficialmente no próximo trimestre.

A avaliação da ferramenta vai considerar indicadores como taxa de absenteísmo, tempo médio de agendamento, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes.

Hoje, o agendamento com especialistas ocorre após encaminhamento de um clínico e é integrado ao sistema do SUS, com acesso pelo aplicativo do sistema local. Com a nova tecnologia, parte da confirmação e do reagendamento poderá ser feita pelo WhatsApp, e vagas liberadas por desistência ou impossibilidade de comparecimento poderão ser disponibilizadas novamente para outro paciente. A gestão das vagas e a regulação seguem sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.